Toda ocorrência que envolve troca e devolução de acordo com artigo 49 do código de defesa do consumidor, tem até 07 (sete) dias corridos a contar a data da entrega para ser solicitada através de nossos canais de atendimento. A troca só será realizada em caso de desistência ou defeito do produto.
O produto deverá estar:
– Sem sinal de mau uso (como risco ou marcas de tombo)
– Sem violação do lacre original de fábrica;
– Com todos os acessórios e manual de instrução.
– A exceção de devolução ou troca são de perfumes sem lacre de fábrica.
Assim que tiver autorizado a troca ou devolução do produto será avaliado as seguintes questões:
Se você não tiver a embalagem original pode utilizar outra, desde que esteja devidamente embalada para que a transportadora colete o produto para não ocorrerem avarias durante o transporte do produto até o nosso CD (Indicamos plástico bolha lacrado com fita). Os produtos devem estar com lacre de garantia original do fabricante sem nenhuma alteração.
O produto passará por uma análise assim que chegar ao nosso centro de distribuição, e caso o mesmo esteja em perfeitas condições, será realizado a devolução ou troca do produto. Se após análise for constatado que o produto não está nas condições listadas, o mesmo será devolvido sem consulta prévia. Verificado que o mesmo está em perfeitas condições será iniciado o processo de devolução e troca que pode variar de acordo com cada solicitação.
O cliente tem até 07 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do produto para realizar a solicitação de troca ou devolução, este é um direito no artigo 49 do código de defesa do consumidor.
Produtos com defeito podem ser trocados ou devolvidos em até 90 dias corridos. Entre em contato com o fornecedor do produto para que ele informe a rede de atendimento credenciado.
É importante verificar como está a embalagem na hora que a transportadora realizar a entrega do produto, se perceber que a embalagem está aberta ou com qualquer alteração suspeita, a entrega deverá ser recusada, anote no verso da nota fiscal o motivo da recusa e entre com contato imediatamente conosco através de nossos canais de atendimento. Você deve nos sinalizar a avaria do seu pedido no mesmo dia da entrega.
Caso o produto apresente defeito após os 07 (sete) dias, o cliente deve entrar em contato direto com o fabricante. Vale a pena conferir no manual de instruções, pois geralmente traz os endereços das assistências técnicas de cada cidade ou região.
Caso o cliente verifique a falta de peças ou acessórios o mesmo deve entrar em contato com a nossa central de atendimento, após recebermos esta informação vamos solicitar junto ao fabricante a reposição da peça. Caso a peça ou acessório esteja disponível em nosso Centro de Distribuição, será enviado para o endereço de entrega no prazo de 30 dias desde a solicitação.
Vale ressaltar que o prazo pode ser de até 60 dias para conclusão do processo. Não é disponibilizado código de rastreio para monitoração da peça até o nosso CD. Somente conseguimos informação desde enviado para endereço cadastrado onde será enviado de nosso CD.
Caso aconteça do produto recebido ser diferente do comprado, o cliente deve recusar receber o mesmo e entrar em contato com a nossa central de atendimento para podermos verificar o que ocorreu.
Caso receba o produto e só verifique o erro ao abrir, deverá entrar em contato da mesma forma para ser direcionado ao que fazer imediatamente.
Caso opte pelo cancelamento/devolução da venda e devolução de valor, após o procedimento de devolução (ver Política de Trocas e Devoluções) será feita a restituição do valor pago conforme a forma de pagamento escolhida:
Boleto bancário e Pix: a restituição será efetuada por depósito bancário de titularidade do próprio cliente. Os dados deverão ser informados quando o cliente enviar a solicitação através de nossos canais de atendimento.
Prazo para realizar a devolução de valor é de até 10 dias úteis.
Cartão de crédito: todo o pedido cancelado em nosso site será enviado o comprovante de cancelamento através do protocolo de atendimento. A solicitação de cancelamento tem até 05 (cinco) dias úteis para chegar ao emissor do cartão. Para entender como o saldo ou o crédito vai retornar para seu cartão é necessário entrar em contato com a sua operadora para poder verificar a informação.
Esse é o último passo do processo de troca, assim que o produto passar pela análise e autorização da troca, o novo produto tem o prazo de até 05 (cinco) dias úteis (desde chegar em nosso CD) para ser postado. O prazo de entrega será o mesmo do produto do pedido anterior, caso haja alteração no endereço de entrega, favor verificar o novo prazo. A informação do novo produto vai ficar disponível na minha conta no site.
O ideal é que entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento, para verificarmos a possibilidade de cancelamento do pedido antes do pedido sair para a entrega.
Como trabalhamos com um processo de envio otimizado, é possível que durante esse período seu pedido tenha a Nota Fiscal emitida e o envio à transportadora efetivado. Neste caso, nossa equipe tenta barrar a entrega para o produto voltar ao CD caso não der para barrar o mesmo orientamos que recuse o produto no ato da entrega e entre em contato conosco novamente, para nos informar sobre a recusa. Quando o parceiro logístico retornar à mercadoria ao Centro de Distribuição, a nossa equipe entrará em contato para finalizar o cancelamento da compra.
Se detectarmos que seu pedido ainda não saiu para a entrega, iremos proceder ao cancelamento e a restituição de valor se dará conforme a condição de pagamento escolhida:
Boleto bancário: a restituição será efetuada por depósito bancário na conta de titularidade do próprio cliente. Os dados deverão ser informados quando o cliente enviar a solicitação de cancelamento através de nossos canais de atendimento. O prazo para realizar a devolução de valor é de até 10 dias úteis.
Cartão de crédito: o cancelamento será realizado em nosso sistema em até 05 (cinco) dias úteis após a solicitação, e a administradora do cartão será notificada. O prazo para ressarcimento depende da administradora do cartão.
